StefaniniVerificada
12299327 - ANALISTA SUPORTE II (CÓPIA)
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração, da tecnologia e da criatividade humana para gerar transformações de grande impacto. Se você é um profissional motivado, apaixonado por resolver problemas de tecnologia e busca um ambiente inovador que valoriza a autonomia, o respeito e o crescimento contínuo, esta oportunidade é para você! Estamos em busca de um Analista de Suporte II para integrar nosso time e impulsionar a excelência em nossos serviços de TI.
Responsabilidades
- Realizar o suporte, instalação, configuração e reconfiguração de novos equipamentos de TI e sistemas operacionais Windows.
- Analisar e diagnosticar incidentes técnicos, atuando na solução de problemas em parceria com fornecedores e equipes especializadas.
- Prestar suporte e efetuar a instalação de softwares padrão de mercado, ferramentas nativas e soluções em nuvem (como Office 365, Teams e OneDrive).
- Instalar e configurar aplicações e sistemas específicos mediante tutoriais e manuais operacionais.
- Identificar falhas em cabeamento de rede e realizar reparos básicos e esporádicos, como crimpagem de cabos e instalação física de switches em rack.
- Registrar, acompanhar e atualizar o andamento de chamados em sistema de gestão de atendimentos.
- Documentar processos, desenvolver procedimentos operacionais e manter a base de conhecimento constantemente atualizada.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua e propor soluções para automação de rotinas operacionais.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência sólida e consolidada na atuação como Analista de Suporte de TI.
- Certificação ITIL V4 ou superior.
- Certificação MD-102 (Administrador de Ponto de Extremidade) ou equivalente.
- Conhecimento avançado na manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows (Windows 7 ou superior).
- Domínio em Active Directory, ecossistema Office 365 e Pacote Office.
- Conhecimentos sólidos em redes de computadores (com e sem fio), protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless.
Diferenciais
- Conhecimentos básicos no sistema operacional Linux.
- Familiaridade com conteúdos/exames Microsoft (MD-100 e MD-101).
- Experiência prévia com automação de rotinas de TI e elaboração de documentação técnica.
O que esperamos
Buscamos um profissional comprometido, dinâmico e focado na satisfação do usuário, com excelente capacidade analítica e de comunicação. Esperamos que você goste de trabalhar de forma colaborativa, traga novas ideias para o time e esteja sempre pronto para evoluir profissionalmente em um ambiente dinâmico e global.